Wir sind jederzeit erreichbar

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, über welche Kanäle Sie uns erreichen, wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen und was Sie vorab selbst prüfen können.

Ihr Spinrollz Casino Support

Live Chat, jederzeit verfügbar

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von spin-rollz-casino.ch, tippen Sie Ihre Frage ein und werden Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Sie schreiben dabei mit echten Mitarbeitern, nicht mit einem Bot. Wenn ein Anliegen über den Chat hinausgeht, erstellt unser Team direkt ein Ticket für Sie, damit Sie nichts erneut erklären müssen.

E-Mail für längere Anliegen

Für ausführliche Anfragen, Dokumente und Screenshots schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach zwei bis vier Stunden. Nennen Sie in Ihrer E-Mail Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktionsnummer, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Diese Anliegen klären wir

Konto, KYC und Zahlungen

Steckt Ihre erste Auszahlung fest, prüfen wir gemeinsam den Verifizierungsstatus. Staatsidentität, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode benötigen wir einmalig vor der ersten Auszahlung, die Bearbeitung dauert bis 48 Stunden.

• Kontoeröffnung, KYC-Verifizierung und Profildaten
• Einzahlungen ab 20 CHF und Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag respektive 20'000 CHF pro Monat
• Laufzeiten: 0 bis 24 Stunden bei Kryptowährungen, 3 bis 5 Werktage bei Banküberweisung
• Anmeldungen, Passwörter und abgeschlossene Sitzungen auf fremden Geräten

Bonus und technische Fragen

Auch bei Bonusbedingungen, laufenden Promotionen oder technischen Störungen lösen wir das Problem direkt im ersten Kontakt.

• Willkommensbonus: 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage gültig, ohne Promocode
• Wöchentliches Cashback bis 20 Prozent, Wochenend-Reloadbonus 50 Prozent bis 250 CHF, Montags-Freispiele und Drops & Wins Turniere
• Ein Spiel lädt nicht, Fehlermeldungen, Darstellung auf Smartphone oder Tablet
• VIP-Programm mit persönlicher Betreuung und schnelleren Auszahlungen

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Spielen zur Belastung wird, bleiben wir ansprechbar und handeln schnell. Unser Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen unmittelbar ein oder sperrt Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor dem Schreiben kurz prüfen

Drei Checks in zwei Minuten

Viele Fragen klären Sie schneller selbst, als eine Antwort abzuwarten. Gehen Sie vor dem Kontakt diese drei Punkte durch:

Die FAQ-Seite beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung in wenigen Sätzen. In Ihrem Profil sehen Sie unter KYC den aktuellen Verifizierungsstatus; fehlt ein Dokument, wird Ihnen dort genau angezeigt, welches. Die Transaktionshistorie in Ihrem Kontobereich listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

• FAQ-Seite öffnen und den passenden Abschnitt lesen
• KYC-Status im Profil abrufen
• Transaktionshistorie im Kontobereich einsehen

Damit wir schneller helfen können

Haben Sie alles Nötige gleich zur Hand, verkürzt das unsere Antwortzeit spürbar. Öffnen Sie den Chat bitte im selben Browserfenster, in dem das Problem auftrat, und halten Sie einen Screenshot bereit. Bei Zahlungsfragen genügen Betrag, Datum und Zahlungsmethode, bei Bonusfragen der Name der Aktion.

So erreichen Sie uns per Post

Adresse für formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, Widerrufe und formelle Schreiben nutzen Sie unsere Geschäftsadresse: Spinrollz Gaming B.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. Die Spinrollz Gaming B.V. ist seit der Gründung 2024 Inhaberin der Curaçao-Lizenz und betreibt spin-rollz-casino.ch.

Bedingte Auszeit oder dauerhafte Sperrung beantragen Sie per Brief mit Unterschrift; das Datum des Eingangs zählt als Wirksamkeit. Post aus der Schweiz ist je nach Zustellung mehrere Werktage unterwegs, dringende Anliegen klären Sie daher schneller im Live Chat oder per E-Mail.

Presse und Partnerschaften

Separate Kontakte für Medien und Partner

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere dedizierten Adressen: [email protected] für Medienanfragen, Interviews und Presseunterlagen, [email protected] für Kooperationen, Werbeflächen und Affiliate-Anfragen. Wir melden uns bei Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen, bei Partneranfragen innerhalb von drei Werktagen. Spielerfragen an diese Adressen leiten wir an den Support weiter, was die Bearbeitung verzögert; nutzen Sie dafür bitte den Live Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir bieten Live Chat und E-Mail an [email protected], beide rund um die Uhr erreichbar. So dokumentieren wir jedes Anliegen nachvollziehbar in Ihrem Konto.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, wir wechseln im Chat auf Wunsch sofort.

An welche Adresse schreibe ich bei Zahlungsproblemen?

An [email protected] mit Ihrem Benutzernamen, dem Betrag, dem Datum und der Zahlungsmethode. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist nach zwei bis vier Stunden.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Staatsidentität, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt in Ihrem Profil hoch. Nur wenn der Upload nicht gelingt, schicken Sie die Dokumente an [email protected].